Приобретение ювелирных изделий достаточно ответственный момент в жизни каждого. К такому событию принято относиться со всей ответственностью. Как и при покупке любых других товаров покупатель рискует столкнуться с обманом, низким качеством и лишиться своих денег. Что делать в таком случае? Можно ли сдать товар обратно? На эти и другие вопросы найдутся ответы в представленной статье.
Возврат ювелирных изделий согласно Закону о защите прав потребителей
Торговые отношения между покупателем и продавцом контролируются Законом о защите прав потребителей. Соответствующий акт, регулирует вопросы возврата ювелирных изделий в магазин. Следует сразу обратить внимание, что на подобную категорию товаров не распространяется возможность возврата. Согласно закону вернуть украшение в магазин возможно только в случае:
- Наличия недостатков;
- Подтверждения факта подделки драгоценности;
- Если при наличии драгоценных камней они начали выпадать;
- Когда цепь, браслет, серьги порвались, сломались сразу после совершения покупки.
Так, вернуть украшение в магазин можно только, если оно является некачественным или бракованным.
Возврат ювелирных изделий в течение 14 дней в магазин
Ошибочно полагать, что положение закона о возврате товара в течение 14 дней распространяется на все покупки. Если вы стали обладателем некачественного украшения, то следует знать срок его возможного возврата.
- Осуществить возврат ювелирных украшений надлежащего качества в течение 14 дней возможно только в случае обнаружения изначального несовершенства;
- Каждый продукт имеет определенный магазином период гарантии. Этот период равняется шести месяцам со дня покупки. В течение этого времени покупатель имеет возможность вернуть покупку, если обнаружился существенный дефект;
- В ситуации, когда производителем не был указан гарантийный срок потребитель может осуществить возврат в течение двух лет;
- Основанием для отказа возвратить товар в период гарантии может послужить непреднамеренное нарушение изделия.
Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось
Вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно. Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет. Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.
Можно ли вернуть без чека и без бирки?
Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу. Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:
- При возникновении необходимости сдать ювелирное украшение в магазин нужно заполнить письменное заявление.
- Дополнить документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.
- Важно сохранить и предоставить также бирку, на которой имеется информация о товаре.
- Собранные свидетельства направляются с продуктом на экспертизу.
- Возвратить товар без соответствующих свидетельств невозможно.
Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по закону
Если вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры. Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:
- Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;
- Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
- Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;
- Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.
При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции. Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара. Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.
Претензия на возврат —
Если вы столкнулись с некачественным ювелирным изделием и желаете возвратить его в салон, то должны быть готовы к неуступчивости продавца.
Для того, чтобы добиться желаемого результата необходимо прибегнуть к составлению письменной претензии. Она должна соответствовать следующей структуре:
- Указать наименование торговой точки, личные данные директора магазина;
- Отметить свои Ф.И.О. и контактную информацию;
- Обозначить причины направления жалобы и магазин;
- Подкрепить свои слова следует доказательствами. В этом качестве выступает заключение проведенной экспертизы;
- Дополнить заявление чеком и биркой с продукта;
- Указать на положения закона о праве сдать некачественное ювелирное изделие;
- Обозначить свои требования.
Приобретение драгоценностей это всегда радостное и приятное событие. Омрачить этот момент могут только несовершенства продукции. Чтобы добиться справедливости и вернуть потраченные деньги важно действовать уверенно и решительно. В этом вам помогут знание своих прав и положений Закона о защите прав потребителей.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Ювелирные изделия не относятся к товарам, на которые изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок. Это следует из ст.5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Перечня товаров длительного пользования. Изготовитель лишь имеет право устанавливать гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка он обязан удовлетворить требования покупателя, установленные в ст.18 этого Закона.
В соответствии с п.31 Правил N 55, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки. Либо это можно сделать в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.
Если обнаруженные недостатки товара нельзя устранить, покупатель может по своему выбору потребовать его замены товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного ремонта или возврата уплаченной суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатков магазин обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет.
Обратите внимание, что изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, не имеющие недостатков, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это следует из п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. То есть если покупатель решит вернуть ювелирное изделие просто потому, что его не устраивает размер или фасон, то магазин может ему отказать.
Два месяца назад приобрели комплект ювелирных украшений: кольцо и серьги На момент покупки продавец уверял, что камни в украшениях настоящие, а именно бриллианты натуральные. Так сложились обстоятельства, что вынуждены были сдать в ломбард украшения, срочно нужны были деньги. При оценке ювелиром ломбарда было выявлено, что вместо бриллиантов стоят фианиты качественной огранки. Чтобы убедиться обратились еще к нескольким оценщикам, и все подтвердили, что мы приобрели подделку. Куда обратиться в данном случае? Можно ли требовать от продавца, чтобы он вернул разницу или вернуть изделия?
Светлана. г.Пермь
Что говорит закон
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, потребители имеют право на возврат любого ювелирного изделия, если были выявлены дефекты или же брак. Если украшением вам разонравилось, не подошло по размеру или вас не устраивают какие-либо внешние характеристики, к сожалению, вернуть приобретенный товар уже не получится.
Деятельность в сфере торговли ювелирными украшениями регламентируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Если ювелирное украшение не обладает установленным сроком действия, то покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента приобретения. Таким образом, если были выявлены дефекты и брак, либо украшения оказались поддельными, вернуть товар покупатель может в течение двух лет. Если же производитель или покупатель установили срок самостоятельно (полгода, год и так далее), то товар можно вернуть только в течение данного времени и не позже. Поэтому важно уточнять срок гарантии при приобретении.
Согласно статье 5 Закона «О защите прав потребителей», ювелирные изделия не являются теми товарами, для которых заводоизготовитель обязан устанавливать срок гарантии. Однако производитель должен установить срок, в течении которого покупатель может выдвинуть некоторые требования, при выявлении брака и различного рода недостатков.
Что делать
- Итак, прежде всего, необходимо направить претензию на имя директора магазина, где было куплено ювелирное изделие. В претензии необходимо сформулировать выявленные недостатки или описать брак, а также указать ваши требования.
- Для доказательства своей позиции, необходимо будет провести экспертизу для подтверждения, что камни являются подделкой.
- Если же руководство магазина проигнорировало вашу просьбу или же оставило ее без ответа, можно обратиться в суд и отстаивать свои права уже в судебном порядке. Формулируется исковое заявление, прилагаются результаты проверки и документы, подтверждающие факт покупки, оценки и.т.д. Иск направляется в суд нарочно, либо почтой заказным письмом с уведомлением.
Запомнить
- Не редкостью является приобретение поддельных ювелирных украшений. Современное законодательство позволяет отстоять свои права и вернуть товары, не соответствующего качества.
- С этой целью необходимо направить претензию в магазин, где было куплено изделие.
- При отрицательном ответе, начинается судебное разбирательство.
Соблюдение досудебного порядка урегулирования спора позволяет уменьшить срок решения вопроса, избежать подготовки документов и судебных расходов. Если контрагент нарушил ваши права или не выполнил взятые на себя обязательства, в первую очередь следует обратиться к нему с претензией.
Как составить претензию на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества
Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать:
- замены товара на товар той же или другой марки;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- устранения недостатков товара;
- расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
Претензия в ювелирный магазин составляется в произвольной письменной форме и обычно содержит следующие пункты: сведения об отправителе и получателе, основания обращения (дата и место покупки, наименование украшения, его стоимость), требования к контрагенту и доказательства их обоснованности. Кроме того, в документе следует указать отсылки к нормативно-правовым актам, которые регулируют возникший спор (к закону «О защите прав потребителей», ГК РФ).
Образец претензии на возврат ювелирного изделия можно направить лично, по почте (заказным письмом с описью вложения) или курьером. Какой бы способ отправки вы ни выбрали, обязательно сохраните письменные доказательства того, что претензионное письмо доставлено получателю. Подойдут копия претензии, заверенная подписью адресата, или почтовая квитанция.
Если образец претензии по качеству ювелирного изделия остался без ответа или контрагент отказал в удовлетворении требований, следует обратиться в суд с исковым заявлением. Составить грамотный иск также можно с помощью нашего онлайн-сервиса.
С этим шаблоном часто используют: | Популярные документы и процедуры: |
Загрузка...